Confirmation par acompte

A la réservation, il est demandé de verser un acompte de 25% du montant global de votre location afin de confirmer celle-ci. Le montant à payer est détaillé en ligne. L’acompte peut être payé deux façons différentes :

• Par un paiement sécurisé en ligne par carte de crédit (auprès de notre établissement bancaire le Crédit Agricole de La Réunion). Via ce mode de paiement, la réservation est immédiatement confirmée,
• Par un virement bancaire à La Réunion Autrement sur le compte ouvert au Crédit Agricole de La Réunion
  • RIB pour virement France : 19906 00974 30006494010 87
  • Compte IBAN pour virements internationaux : FR76 1990 6009 7430 0064 9401 087
  • Code BIC : AGRIRERX

Si vous choississez le virement bancaire, votre réservation sera maintenue 48h en l'attente du paiement. Après 48h, si le paiement n'est pas réalisé, l’option tombe et les disponibilités du bien ne seront plus garanties.

La confirmation de votre réservation ainsi qu’une facture détaillée vous seront envoyées par email.
 

Paiement du solde de votre séjour

15 jours avant votre arrivée vous recevrez un email, vous demandant le règlement du solde de votre séjour. Il pourra se faire de 3 façons :

• Paiement en ligne par carte de crédit
• Par un virement bancaire à La Réunion Autrement sur le compte ouvert au Crédit Agricole de La Réunion :
  • RIB pour virement France : 19906 00974 30006494010 87
  • Compte IBAN pour virements internationaux : FR76 1990 6009 7430 0064 9401 087
  • Code BIC : AGRIRERX
• Par chèque bancaire ou chèques-vacances ANVC (nous ne rendons pas la monnaie sur les chèques-vacances ANCV).

Aucune clé ne sera remise sans le règlement complet de votre séjour.
 

Contrat

A la réception du paiement du solde de votre séjour, vous recevrez par mail le contrat de location saisonnière.
 

Dépôt de garantie

Une caution vous sera demandée. Elle permet de prévenir le bien contre tous les dommages et les vols éventuels. La caution permet également de recouvrir les éventuels impayés de loyers.
Pour les séjours de moins de trois mois, le montant de la caution dépend de la superficie du bien loué :

• > Jusqu’à 39 m2 la caution est de 500€.
• De 40m2 à 60 m2 la caution est de 1 000€.
• De 60 m2 à 80 m2 : 1 500 €.
• Au-delà de 80m2 la caution est de 2 000 €.

Pour les séjours de plus de trois mois, la caution est de un mois de loyers.
 

Comment s’acquitter du dépot de garantie?

De préfèrence par chèque (non encaissé), à votre arrivée. Si aucune dégradation ou dommage n'a été constaté à l'occasion de votre rendez-vous de départ, nous gardons votre chèque 14 jours après votre départ, puis il est détruit.

Frais de dossier

30€ TTC pour frais de gestion vous seront facturés pour votre réservation. Cela nous permet de maintenir un haut niveau de service. Notre société ne vous facture pas en plus les frais pour mouvements bancaires.
 

Absence de délai de retractation

En vertu de l'article L.121-17 du code de la consommation, le consommateur est infromé que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de service d'hebergement autres qu'hébergement résidentiel.
 

Conditions d’annulations

Si votre annulation intervient 30 jours avant votre date d’arrivée, les sommes versées vous seront intégralement restituées, déduction faite d’un montant de 30€ TTC pour frais de dossier. Si l'annulation intervient moins de 30 jours avant l'arrivée, aucune somme ne sera rendue. Nous devrons obligatoirement être informés de votre annulation de séjour par fax ou email. Les annulations par téléphone ne seront pas prises en compte.
 

Annulations du fait de La Réunion Autrement

Dans le cas ou des impondérables (incendie – dégât – cambriolage etc…) rendraient le bien inaccessible, La Réunion Autrement s’engage à vous reloger dans un bien de catégorie identique situé le plus proche possible de celui que vous aurez choisi sans que cela change quoi que ce soit en matière de date ou de prix. Dans l’hypothèse où se changement ne pourra se faire, l’intégralité des sommes perçues par nous vous seront remboursées. Une indemenité de 30 € vous sera alors versée par La Réunion Autrement.
 

Modifications à votre demande

Il s’agit de modifications faites sur la date d’arrivée, de départ ou sur le bien réservé. Si la modification intervient 30 jours avant la date prévue d’arrivée aucun frais ne vous sera demandé. Aucune Modification ne sera acceptée en deçà des 30 jours avant votre arrivée.
 

Que comprennent les tarifs proposés ?

Les tarifs proposées s’entendent toutes charges et taxes liées à l’appartement comprises (eau - gaz - electricité - linge de maison - ménage avant votre arrivée – accueil). Aucun supplément ne vous sera demandé, sur la base d’une location standard. Les tarifs ne dépendent pas du nombre de personnes qui occupent le bien dans la limite du nombre de personnes que peut contenir celui-ci.

Exemple : Que vous soyez 2 ou 3 dans un bien qui peut contenir 4 personnes le prix à la nuitée sera le même. Si vous prenez l’option de nos « Service Plus », ils seront facturés en sus.
Pour plus de précisions sur nos tarifs, veuillez-vous référer à la rubrique « Notre politique de prix ».
 

Durée de la location

Le nombre de jours de location est d’un minimum de DEUX jours.
Pour les séjours de deux jours et seulement un supplément de 75 € TTC vous sera facturé pour les frais inhérents à la rotation plus rapide. Le séjour ne pourra pas excéder le nombre de nuitées indiquées sur le contrat initial, sauf accord écrit de La Réunion Autrement.
 

Entrées – Sorties

Arrivée :

Elle se fait dans le bien entre 14h et 20h. Lors de votre réservation nous vous demanderons de nous indiquer précisement votre heure d’arrivée pour qu’un de nos agents puissent vous attendre devant le bien choisi. En cas de retard nous vous demanderons de nous prévenir afin de nous réorganiser. Avec le contrat, qui vous aura été envoyé, sera joint l’itinéraire et le numéro de la personne à prévenir en cas de retard. Un supplément de 30 € vous sera facturé si l’arrivée doit se faire après 20h, et un suppément de 50 € pour toute arrivée après 22h. Si le bien n’est pas occupé la nuit précédente nous vous offrons la possibilité d’arrivée avant 14h. Si vous êtes dans cette situation, merci de contacter nos services, nous nous ferons un plaisir de trouver une solution pour faciliter votre arrivée.

Retard :

Un agent devant vous attendre pour vous accueillir, en cas de retard à l'arrivée, nous vous demandons de nous prévenir le plus tôt possible. Tout retard supérieur à une heure sera facturé 30 €.

Départ :

Le check out et la restitution des clés doivent se faire entre 8h et 11h. Notre représentant, suivant une heure convenue, vous retrouvera sur le lieu de votre séjour pour un état des lieux et la restitution des clés. Si vous devez partir avant 8h un supplément de 30€ vous sera chargé. Dans l’hypothèse où l’appartement n’est pas occupé la nuit suivante nous vous offrons la possibilité de rester dans les lieux jusqu’à 15h. Afin de vous organiser n’hésitez pas à contacter nos services qui vous indiqueront ou non la possibilité de rester.

Toute retard ou absence à la restitution des clés du départ sera facturé 30 €.
 

Ménage et état de sortie

Le bien doit être rendu dans l'état de propreté dans lequel ils a été confié aux locataires, à l'exception du linge de maison (les draps et serviettes n'ont pas besoin d'être nettoyés par le locataire).
Dans le cas où vous ne souhaitez pas faire par vous-même le ménage de sortie, vous avez la possibilité de commander notre prestation « Chiffons et Serpillières » au moment de votre réservation (tarifs en fonction de la superficie du bien loué). Si le bien devait être rendu dans un état de propreté non satisfaisant, la somme de 80 € pourra être retenue sur la caution du locataire.
 

Quelles sont les raisons pour lesquelles la caution peut être utilisée ?

De façon générale toutes actions ne vous permettant de rendre le bien dans l’état ou vous l’avez trouvé :
 

Dimanche et jours fériés

Nous vous informons que si vous prévoyez d’arriver ou de partir du bien un dimanche ou un jour férié du calendrier français il vous sera demandé un supplément de 30€.
 

Bien non-fumeur

Dans le respect de la santé de chacun, tous nos appartements sont non fumeurs. Nous vous demanderons donc de respecter ce choix pour un meilleur environnement.
 

Capacité du bien

Le nombre de personnes occupant le bien ne doit absolument pas dépasser le nombre de couchage indiqué sur la fiche technique du bien loué. Aucune dérogation ne sera donnée. Ceci pour garantir un confort maximum à nos clients.
 

Utilisation des lieux

Une fois le contrat de location signé par les deux parties, le locataire s’engage à respecter les règles suivantes :

• Le bien ne sera occupé que pour des fins privées durant son séjour touristique ou professionnel. En aucun cas il ne pourra être utilisé pour une activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
• Le bien devra être occupé par le signataire du contrat et ses accompagnants dans la limite du nombre de personnes que peut accueillir le lieu.
• Le locataire et ses accompagnants s’engagent à ne commettre aucun acte pouvant nuire à la tranquillité des autres habitants de l’immeuble. Les règles de co-propriétés sont applicables au locataire.
• Dans le cas d’une plainte pour nuisance du voisinage, seule la responsabilité du locataire est engagée. En cas de nuisance constatée, il pourra être procédé à la demande du voisinage, du syndic de copropriété ou de tout autre plaignant à une retenue de 300 € sur la caution pour le dédommagement des personnes ayant subies ces nuisances, et le départ du locataire pourra être demandé sans que ce dernier puisse demander le remboursement du solde du séjour. Les plaigants pourront également saisir le juge civil pour la determination de la réalité du trouble de voisinage et de l'eventuel montant de son dédommagement.
• Toutes les dégradations intentionnelles ou non causées par le locataireet les pertes de clés durant son séjour lui seront facturées.
• La Réunion Autrement ne pourra être tenue responsable des coupures d’eau, gaz ou électricité, des vols ou dommage d’effets personnels et des nuisances dues au voisinage.
• Le locataire a pour obligation de rendre le bien dans l’état dans lequel il l’a trouvé. Dans le cas contraire, il autorise l'agence à engager à ses frais les dépenses nécessaires pour la liberation ou la remise en l’état des locaux.